Як повернути квиток на автобус: правила, строки та поради

Сервіс компанії Зелений Слон 7 створений для того, щоб зробити вашу подорож максимально зручною та передбачуваною. Ви можете не лише швидко забронювати квитки онлайн, а й без проблем повернути їх, якщо обставини зміняться.

Повернення квитка — це звичайна частина пасажирських перевезень, тому ми подбали про те, щоб процедура була простою, зрозумілою та без зайвих клопотів.

Основні правила повернення квитків

Щоб отримати повну компенсацію, важливо врахувати терміни подачі запиту. Якщо ви звернетеся за 24 години до відправлення, вартість квитка повертається у повному обсязі (за винятком банківської комісії). Це найвигідніший варіант, якщо ваші плани змінилися завчасно.

Якщо ви скасовуєте поїздку ближче до дати відправлення, діють такі правила:

Більше ніж за 24 години: повертається 100% вартості квитка (за вирахуванням банківської комісії).
Від 24 до 6 годин: повернення становить 50% від вартості.
Менше ніж за 6 годин: ви можете повернути 20% коштів.

Для міжнародних напрямків (наприклад, рейси до Польщі, Німеччини, Чехії чи Литви) правила можуть трохи відрізнятися — їх встановлюють наші партнери-перевізники.

Як діяти, якщо поїздка скасувалася

Іноді подорож доводиться скасувати вже після покупки квитка — через робочі зміни, хворобу чи інші обставини. У такому випадку пасажир має два варіанти:

повернути кошти згідно з правилами;
або залишити їх на балансі для використання в майбутніх поїздках.

Це зручно, якщо ви часто користуєтесь нашими послугами, наприклад, регулярно їздите маршрутом Полтава-Харків чи бронюєте квитки на автобус Київ-Харків.

Способи повернення квитка

Процедура залежить від того, де саме ви придбали квиток. Ми пропонуємо три прості варіанти.

1. Через мобільний застосунок

Якщо ви купували квиток у додатку, відкрийте розділ «Мої квитки», оберіть необхідне бронювання та натисніть «Скасувати поїздку». Після підтвердження кошти будуть повернені на ваш рахунок протягом трьох робочих днів.

Це найшвидший спосіб повернення квитка онлайн — вам не потрібно нікуди дзвонити або надсилати запити.

2. Через сайт

Якщо квиток придбано на сайті, достатньо звернутися до команди турботи телефоном(+38 (098) 932-05-05, +38 (095) 932-05-05, +38 (093) 932-05-05) або написати у Viber, Telegram або WhatsApp. Оператори приймають заявки цілодобово. Гроші повертаються тим самим способом, яким здійснювалась оплата.

3. Через команду турботи

Пасажири можуть подати запит на повернення безпосередньо через команду турботи — незалежно від того, де саме був придбаний квиток. Достатньо повідомити номер бронювання та підтвердити особу. Кошти повертаються на рахунок протягом до трьох робочих днів.

Як отримати компенсацію за скасовану поїздку

Якщо рейс було скасовано з технічних причин або через форс-мажор, ми пропонуємо кілька варіантів вирішення:

повне повернення коштів;
можливість використати їх для бронювання іншої дати чи напрямку;
перенесення поїздки без додаткових витрат.

У будь-якому випадку пасажир не залишається без рішення — наша команда допоможе знайти оптимальний варіант.

Важливі деталі, які варто знати

Перш ніж подавати запит на повернення, радимо звернути увагу на кілька нюансів. Вони допоможуть уникнути непорозумінь і зроблять процес повернення максимально простим.

За який час можна здати квиток? Найвигідніше — за 24 години до відправлення, тоді ви отримаєте 100% суми.
Чи повертають гроші, якщо не поїхав? Так, але розмір компенсації залежить від часу звернення.
Чи можна здати квиток через застосунок? Так, процедура займає кілька хвилин і не потребує дзвінків.
Чи відрізняються умови повернення квитків залежно від напрямку? Для внутрішніх маршрутів, таких як Полтава-Київ, Харків-Полтава чи Харків-Київ, правила залишаються однаковими. Натомість для міжнародних рейсів (наприклад, до Польщі, Чехії чи Німеччини) умови можуть різнитися, оскільки їх встановлюють партнери-перевізники.

Поради від Зеленого Слона 7

Щоб процес повернення квитка був максимально простим і швидким, радимо дотримуватися кількох перевірених порад:

Плануйте свої поїздки заздалегідь, щоб у разі змін встигнути подати запит на повернення.
Зберігайте SMS з квитком — це прискорить обробку запиту.
Використовуйте мобільний застосунок: це не лише швидкий спосіб здати квиток, а й зручний інструмент для контролю ваших поїздок.
Якщо у вас виникли питання щодо умов повернення — звертайтеся на [email protected] або телефонуйте до за телефонами +38 (098) 932-05-05, +38 (095) 932-05-05, +38 (093) 932-05-05.

Подорожуйте впевнено — ми подбаємо про решту

Повернути квиток на автобус у Зеленого Слона 7 — це просто, швидко й зручно. Ми цінуємо ваш час і створили максимально зрозумілу систему, яка дозволяє отримати компенсацію, навіть якщо плани змінилися в останню мить. Наша мета — зробити подорожі комфортними та передбачуваними у будь-яких ситуаціях.

Як повернути квиток: умови, правила та поради від Зеленого Слона 7